Borrador — no publicar todavía. Este texto está redactado sobre la normativa colombiana, pero debe revisarlo un abogado antes de salir al aire. Los datos entre corchetes los completa la escuela. Cuando el documento esté aprobado, elimina este aviso del código.
Legal
Cambios y devoluciones
Qué puedes hacer si compraste un curso y quieres echar atrás, o si algo no funcionó como debía.
Última actualización: [fecha de publicación]
1 · A qué aplica esta política
Esta política aplica a los cursos en línea que se compran en el sitio de CRUDA. Como el producto es contenido digital y no un objeto físico, no hay envíos ni cambios de talla o color: lo que puede haber es devolución del dinero.
2 · Derecho de retracto
El Estatuto del Consumidor colombiano reconoce el derecho a retractarse de las compras hechas a distancia dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de justificar el motivo.
Punto que debe revisar el abogado. Ese mismo artículo contempla excepciones, y una de las discutidas es la del contenido digital al que ya se accedió. La redacción definitiva de este apartado depende de cómo se entregue el curso y de si el acceso es inmediato.
Dos caminos posibles: reconocer el retracto sin condiciones dentro de los cinco días hábiles, que es lo más simple y genera más confianza; o condicionarlo a que no se haya consumido una parte del curso, lo que exige medir el avance y explicarlo con claridad antes de comprar.
3 · Reversión del pago
Si el pago se hizo con tarjeta u otro medio electrónico, la ley también contempla la reversión del pago en casos como fraude, operación no solicitada, producto no recibido o producto distinto al contratado. Para solicitarla debes avisarnos y, a la vez, presentar la solicitud ante tu banco o el emisor de tu medio de pago dentro de los cinco días hábiles siguientes a que tengas conocimiento del hecho.
4 · Si algo falla con tu acceso
Si compraste un curso y no puedes verlo, el contenido no corresponde a lo descrito, o hay una falla que no logramos resolver, tienes derecho a que lo arreglemos o a que te devolvamos el dinero.
Escríbenos primero: la mayoría de los casos son un problema de acceso que se soluciona en minutos.
5 · Cómo solicitar una devolución
Escribe a contacto@crudaescuela.com con:
- El nombre y el correo con los que hiciste la compra.
- El curso del que se trata y la fecha de compra.
- El motivo de la solicitud.
Te confirmamos la recepción y te damos respuesta en un plazo máximo de [número] días hábiles.
6 · Plazos y forma del reembolso
Si la solicitud procede, el reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste. El dinero puede tardar en verse reflejado según los tiempos de tu banco o de la pasarela, que están fuera de nuestro control.
Al aprobarse una devolución, el acceso al curso se cancela.
Por definir: plazo máximo comprometido para responder y para hacer efectivo el reembolso.
7 · Qué no cubre esta política
- Que el resultado del proyecto no haya quedado como esperabas. Enseñamos la técnica y acompañamos el proceso, pero el resultado depende de la práctica de cada persona.
- Los materiales e insumos, que compras por tu cuenta a terceros.
- Fallas de conexión, del equipo o del navegador de quien toma el curso.
- Solicitudes presentadas fuera de los plazos legales.
8 · Dudas
Cualquier duda sobre esta política, escríbenos a contacto@crudaescuela.com. Preferimos resolverlo conversando antes de que se convierta en un problema.